Magirus stellt Service- und Support-Struktur mit der DataOpt

Die Magirus Gruppe hat zum 01.02.2011 die Service- und Support-Struktur für EMC Software und Data Domain neu aufgestellt. Partner und deren Endkunden können ab sofort Support-Calls rund um die Uhr (24×7 h) in deutscher Sprache eröffnen. Mit der Neuausrichtung bietet Magirus in Deutschland, Österreich und der Schweiz einen 100%ig deutschsprachigen First und Second Level Support für alle EMC Produkte aus dem DataDomain- sowie dem Backup- und Archivierungsportfolio, wie beispielsweise Networker an. Alle Calls werden lückenlos und unabhängig dokumentiert. Auch können Auswertungen und Reports regelmäßig und zeitaktuell geliefert werden.

"Mit dem neuen Support-Konzept sind wir in der Lage schnell und flexibel auf unterschiedliche Support-Anfragen reagieren zu können, denn unseren Partnern steht ein Support-Team von 16 Mitarbeitern zur Verfügung", so Christopher Benecke, Leiter Channel Development bei Magirus in Deutschland.

Neben dem neuen Support bietet Magirus allen Partner ein umfassendes Implementierungs- und Installationsportfolio aus dem EMC BRS-Portfolio an. Fachhandelspartner können bei Endkundenprojekten insgesamt zwölf zertifizierte Consultants anfordern. Diese unterstützen die Partner von der Pre-Sales-Phase, über die Implementierung bis hin zum 24×7 Support.

"Ein klarer Vorteil liegt darin, dass Implementierung und Support aus einer Hand kommen." so Benecke. "Wir kennen die Systemumgebung beim Kunden und sind daher in der Lage Probleme schneller zu erkennen und zu beheben."

Die neue Support-Struktur wurde durch eine enge Kooperation mit der DataOpt GmbH geschaffen und soll in den nächsten Monaten auf weitere europäische Länder erweitert werden.