Quantum ouvre un centre de support aux Pays-Bas

Quantum Corp. annonce l’inauguration d’un nouveau centre de support technique aux Pays-Bas dont l’objectif est d’améliorer de façon significative les niveaux de garantie dont bénéficie, en standard, l’ensemble de ses gammes de solutions.

Cette amélioration des garanties est proposée aux clients de la zone EMEA (Europe, Middle East and Africa) et reflète l’excellence de la relation client déjà développée par Quantum précédemment pour ses gammes de librairies et de chargeurs automatiques de bande.

Un nouveau processus de remplacement avancé a été mis en place pour permettre l’expédition de pièces de rechange sur le site du client réduisant ainsi les risques de complications en cas de dysfonctionnement d’un système de sauvegarde.

La nouvelle procédure prévoit également la mise à disposition d’un "colis de retour" que le client utilisera pour renvoyer gratuitement le produit défectueux au centre de service de Quantum.

Enfin, le service d’assistance téléphonique de Quantum reste inchangé et demeure à la disposition de ses clients EMEA 24h/24 et 7j/7 afin de leur apporter en permanence un haut niveau d’assistance technique.

Danny McLaughlan, Directeur des Ventes PME pour la région EMEA, a commenté cette ouverture en déclarant: "Les améliorations apportées à notre service client confirment l’engagement que nous prenons en faveur de nos distributeurs et de nos clients finaux en réduisant la durée des interruptions de service provoquées par des produits défectueux. Ces nouvelles prestations enrichissent un portefeuille de produits déjà solide qui comprend notamment les références GoVault et LTO-4HH, notre infrastructure d’assistance aux distributeurs et notre engagement d’excellence permanent dans les domaines de la sauvegarde, de la reprise sur sinistre et de l’archivage".

Ce nouveau centre de support technique est d’ores et déjà accessible à tous les clients de Quantum basés dans les pays de la zone EMEA.